よくあるご質問
土屋鞄製造所の製品やサービスに関する、お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。
注文した製品はいつ届きますか？
通常、在庫がある製品についてはご注文完了後、2〜5営業日以内に発送いたします。職人による手仕事のため、予約製品の場合は各製品ページに記載の納期をご確認ください。
修理の依頼はできますか？
はい、承っております。土屋鞄では「永く大切に使っていただきたい」という想いから、自社工房での修理サポートを行っております。状態によって費用や期間が異なりますので、まずはカスタマーサポートまでご相談ください。
革のお手入れはどのようにすればよいですか？
日常のお手入れは、柔らかい布で乾拭きするだけで十分です。革の乾燥が気になる場合は、専用のクリーナーやオイルをご使用ください。製品の革の種類ごとに適したケア方法を公式サイトの「メンテナンスガイド」でご紹介しています。
支払い方法にはどのような種類がありますか？
クレジットカード（VISA, Mastercard, JCB, AMEX, Diners）、Amazon Pay、楽天ペイ、代金引換、および銀行振込がご利用いただけます。
返品や交換は可能ですか？
未使用品に限り、製品到着後7日以内であれば返品・交換を承ります。お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。万が一、届いた製品に不備があった場合は速やかに対応させていただきます。
ギフトラッピングの対応はしていますか？
はい、無料でギフトラッピングを承っております。特別な贈り物にふさわしい、土屋鞄オリジナルの包装紙やリボンでお包みいたします。ご注文手続きの際に「ギフトラッピング希望」をご選択ください。